Política de Devoluciones
y Reembolsos

Surit AI, operado por Jesús Ramos Toledo (RFC: RATJ850211L77), con domicilio en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es una plataforma de servicios de inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas.

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y el Código de Comercio vigente en México.

Surit.ai ofrece servicios digitales bajo tres modalidades. La presente política aplica a todas ellas:

Los servicios son de naturaleza digital, se activan de forma inmediata o dentro de las 72 horas posteriores al pago confirmado y se facturan mensualmente o en un único pago de configuración según el plan contratado.

Surit AI otorgará reembolso total en los siguientes casos:

• Falla técnica imputable a Surit AI: cuando el servicio contratado no esté disponible por causas atribuibles a nuestra infraestructura durante más de 72 horas continuas y no se haya comunicado al cliente con anticipación razonable.
• Cobro duplicado o incorrecto: cuando se detecte un cargo duplicado o por un monto distinto al acordado en el plan contratado.
• Servicio no entregado: cuando, en modalidad Assisted o Managed, no se haya iniciado ninguna acción de configuración dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago confirmado.
• Cancelación dentro del período de gracia: solicitudes presentadas dentro de las primeras 72 horas después del primer pago, siempre que no se haya consumido más del 20% del servicio mensual ni se haya realizado configuración personalizada.

Se otorgará reembolso proporcional cuando:

• El cliente cancele antes del término del período mensual y pueda acreditarse que la cancelación se debe a fallas del servicio documentadas.
• Se hayan adquirido servicios adicionales que por causa imputable a Surit AI no pudieron ser habilitados.

De conformidad con el artículo 76 bis fracción VI de la LFPC, no procede reembolso en los siguientes supuestos:

• Servicios digitales ya activados y utilizados conforme a lo contratado.
• Cargos de configuración única (setup fee) cuando la configuración ya haya sido iniciada o entregada.
• Suscripciones mensuales una vez transcurrido el período de gracia de 72 horas y con uso activo del servicio.
• Cancelaciones motivadas por cambio de decisión o falta de uso por parte del cliente, sin que medie falla del servicio.
• Interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas en proveedores externos de infraestructura (Azure, Meta, Conekta) o mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Servicios contratados bajo cotización personalizada con condiciones específicas acordadas por escrito.

Los tiempos de acreditación en cuenta pueden variar según el banco o institución financiera del cliente, independientemente del tiempo de procesamiento de Surit AI.

1. Envía un correo a hola@surit.ai con el asunto: "Solicitud de reembolso — [tu nombre o empresa]".
2. Incluye en el correo: nombre completo o razón social, correo registrado en surit.ai, fecha y monto del cargo, descripción clara del motivo de la solicitud.
3. Surit AI acusará recibo en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
4. El equipo analizará la solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes con resolución justificada.
5. Si el reembolso procede, se procesará en un máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago original.
6. Si la solicitud es rechazada, se informará la causa. El cliente puede escalar a la PROFECO en caso de inconformidad.

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel en surit.ai o mediante solicitud por correo electrónico a hola@surit.ai.

La cancelación tendrá efecto al término del ciclo de facturación mensual en curso. No se realizan cargos adicionales por cancelación salvo que existan deudas pendientes.

• La cancelación no genera reembolso automático del mes en curso, salvo que aplique alguna de las causales descritas en la sección anterior.
• El acceso al servicio permanecerá activo hasta el último día del período pagado.
• Los datos del cliente se conservarán durante 30 días naturales posteriores a la cancelación para efectos de respaldo, conforme a la LFPDPPP, y posteriormente serán eliminados.

Surit AI invita a los clientes a agotar el proceso de reembolso descrito en esta política antes de iniciar un contracargo bancario. Sin embargo, reconocemos el derecho del consumidor de acudir a su institución bancaria en cualquier momento.

En caso de contracargo, Surit AI proporcionará a la institución financiera la documentación correspondiente (órdenes de servicio, confirmaciones de entrega, comunicaciones con el cliente) para la resolución del caso.

Surit AI se compromete a tratar todas las solicitudes de reembolso con transparencia, respeto y en estricto apego a la normatividad mexicana vigente.