Términos de Uso
Última actualización: 16 de mayo de 2026
I. Aceptación de los términos
Los presentes Términos de Uso (en adelante «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Surit.ai (en adelante la «Plataforma»), operada por Surit.ai, con domicilio en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México (en adelante el «Proveedor»).
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante el «Cliente» o «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en esta página. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.
II. Descripción del servicio
Surit.ai es una plataforma SaaS (Software as a Service) de inteligencia artificial diseñada para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) mexicanas. Los servicios disponibles incluyen, sin limitarse a:
- Surit Assistant — agente de atención al cliente por chatbot web y WhatsApp disponible 24/7.
- Surit Booking — agenda inteligente con confirmaciones y recordatorios automáticos.
- Surit CRM — gestión de contactos, historial y pipeline de ventas.
- Surit Flows — automatizaciones visuales activadas por eventos.
- Surit Desk — sistema de tickets de soporte vía WhatsApp.
- Surit Voice — recepcionista IA telefónica 24/7.
El Proveedor podrá agregar, modificar o descontinuar servicios en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación cuando el cambio afecte servicios activamente contratados.
III. Registro y cuenta
Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, autorizadas o no.
- Notificar de forma inmediata al Proveedor ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a hola@surit.ai.
El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, sin responsabilidad alguna hacia el Cliente.
IV. Condiciones de uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y a no:
- Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito del Proveedor.
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o redes del Proveedor o de terceros conectados a la Plataforma.
- Transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar o transferir su acceso a la Plataforma a terceros sin autorización previa y por escrito.
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de los canales habilitados por la Plataforma.
El incumplimiento de estas condiciones faculta al Proveedor a suspender o cancelar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso.
V. Pagos, facturación y cancelaciones
Precios y facturación
Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. El cobro se realiza de forma mensual o anual según el plan seleccionado, mediante los métodos de pago disponibles en la Plataforma (procesados por Stripe).
El Proveedor emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada cargo exitoso, conforme a la normativa del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Cambios de precio
El Proveedor podrá modificar sus precios con un aviso mínimo de 30 días naturales antes de que el cambio entre en vigor. El Cliente podrá cancelar su suscripción si no acepta el nuevo precio.
Cancelaciones y reembolsos
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a hola@surit.ai. La cancelación surte efecto al término del periodo de facturación vigente; no se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado, salvo que la ley aplicable lo exija expresamente o que el Proveedor haya incumplido una obligación esencial del servicio.
En caso de fallo imputable al Proveedor que impida el uso del servicio por más de 48 horas consecutivas, el Cliente podrá solicitar una extensión proporcional de su periodo de facturación o un crédito equivalente.
Suspensión por falta de pago
Si un cargo resulta fallido, el Proveedor intentará el cobro en hasta dos ocasiones adicionales dentro de los siguientes 7 días. Si el pago no se regulariza, la cuenta podrá ser suspendida. Los datos del Cliente se conservarán por 30 días naturales adicionales antes de su eliminación definitiva.
VI. Propiedad intelectual
Propiedad del Proveedor
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes y cualquier otro elemento, es propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes y está protegida por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma; únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras el contrato de servicio esté vigente.
Contenido del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargue o genere en la Plataforma («Contenido del Cliente»). El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho Contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.
El Cliente es el único responsable de que su Contenido no infrinja derechos de terceros ni disposiciones legales aplicables.
VII. Disponibilidad y nivel de servicio
El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y podrá realizar mantenimientos programados o no programados que impliquen interrupciones temporales del servicio.
El Proveedor notificará los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible, y procurará realizarlos en horarios de baja demanda.
VIII. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Proveedor no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o goodwill.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores de infraestructura (incluyendo Microsoft Azure) o causas fuera del control razonable del Proveedor.
- Decisiones de negocio tomadas por el Cliente basadas en información generada por la Plataforma.
- Accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente en el resguardo de sus credenciales.
La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
IX. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Surit.ai, el cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Cliente también acepta dicho Aviso de Privacidad.
X. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que resulte aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de sus derechos como consumidor.
XI. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos:
- Correo: hola@surit.ai
- WhatsApp: +52 999 364 6714
- Domicilio: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México